管理画面で返金処理を行ったが、お客様側で返金の確認ができない場合の対処方法を教えてください

まず、正しく返金操作がされたかどうかをご確認ください。決済プロバイダーによって返金操作方法が異なるため、それぞれの確認方法を下記よりご確認ください。

Stripe、GMOの場合：JTB BÓKUN管理画面より正しく返金操作をされたかをご確認ください。

予約一覧チャンネル別より該当予約記録の詳細画面を開き、「支払」タブより返金状況をご確認ください。

赤字「返金」または「クレジットカードに返金」をクリックすると旅行者に直接返金されます。

Stripe、GMO以外の決済プロバイダーまたは現地支払い場合：JTB BÓKUNの管理画面より直接の返金操作はできませんので、、別途決済プロバイダー管理画面にログインして返金操作が必要です。また、JTB BÓKUNに返金記録を残すことができます。「返金を追加」をクリックし、「返金種類」で支払い手段を選択し返金額を確認後、「返金を追加」をクリックすると記録を残せます。

返金操作してから、実際にお客様に返金されるまでは、お客様のクレジットカードの入出金周期によってタイムラグが発生することがありますので、詳細はカード会社へご確認ください。