旅行者からのメールや電話によるキャンセル依頼を受けた場合の対応方法についてご案内します。通常、予約のキャンセル手続きはお電話やメールで受け付け、事業者様にて操作を行っていただきます。ただし、特定の条件を満たす予約については、旅行者ご自身でキャンセルが可能です。詳細については、こちらをご参照ください。
本記事では、下記の項目についてそれぞれ説明します。
予約をキャンセルする方法
1．予約＞予約一覧（チャネル別）をクリックします。
2．予約番号、旅行者名または旅行者のメールアドレスなどの情報で予約記録を検索します。
3．該当の予約の参照番号をクリックして予約詳細画面を開きます。
4．予約詳細画面の右側にある「予約をキャンセルする」をクリックします。
5．必要に応じてキャンセルの理由をメモします。※キャンセルメモは旅行者に送信されません。
6．「キャンセルポリシーを適用する」にチェックを入れた場合、設定したキャンセルポリシー通りに取消料が計上されます。チェックを外してキャンセルした場合、キャンセルポリシーが適用されず、取消料が計上されません。
「顧客にキャンセル通知メールを送信しない」にチェックを入れた場合、旅行者宛てのキャンセル通知メールが送信されません。チェックを入れずにキャンセルした場合、デフォルトのキャンセル通知メールが送信されます。
【注意】予約のキャンセルと返金はそれぞれで操作する必要があるため、キャンセルポリシーの適用可否は、返金金額に影響しません。
例：キャンセルポリシーを適用して予約をキャンセルした場合、取消料が計上されても、返金時に全額で返金することができます。
7．「はい、予約をキャンセルします」をクリックして、予約をキャンセルします。
以上で予約記録のキャンセル操作が完了します。
【注意】マーケットプレイス経由の予約の場合、サプライヤーが予約をキャンセルした際の通知はセラーにはメール通知されませんので、予約一覧（チャンネル別）の「会話」機能を活用し、セラーにキャンセルの旨と返金要否の連絡をしてください。
予約キャンセル後の返金について
「請求書」タブより正当な取消料規定で算出されているかどうかをご確認のうえ、「支払」タブより返金処理をします。
返金方法についてはこちらをご参照ください。
予約キャンセル時の通知メール内容とサンプル
予約をキャンセルした場合、旅行者宛の予約キャンセル通知メールと事業者に届く通知メールのサンプルは下記をご参照ください。
【旅行者宛－予約キャンセル通知メール】
【事業者宛－予約キャンセルメール】
