よくある質問
JTB BÓKUNの操作方法や各種設定、予約管理、トラブルシューティングなど、皆様から多く寄せられるご質問と回答をまとめています。ご不明な点やお困りごとが発生した際は、まずはこちらをご確認ください。
0.契約・請求関連
1.初期設定・ログイン
2.商品管理
- 商品ごとに翻訳言語を設定する方法を教えてください
- 利用人数に合わせて1名あたりの金額が変動する場合の設定方法を教えてください
- マーケットプレイスのサプライヤーの商品を販売者側で料金を上乗せして販売する場合の設定方法を教えてください
- 詳細や旅程の本文記載部分に画像を挿入する方法を教えてください
- 料金カテゴリを多言語翻訳する方法を教えてください
- 参加人数が最小催行人員に達した場合のみ、催行する商品はどのように登録すればよいですか
- 予約時の質問設定で、オプションリストに設定した項目の表示順序を指定することはできますか
- リソース管理でユーザーを紐づけた場合、そのユーザーには紐づいた予約だけを表示させることはできますか
- ウィジェットのプレビューで表示される所要時間を修正したいのですが、編集メニューの中に「期間」が表示されないのはなぜですか
- 追加オプションに在庫を設定することはできますか
- 大人1名・子供1名で人数選択をした場合、申し込みをクリックできない場合の対処方法を教えてください
- 体験詳細の入力画面で、レンダリングエラーが発生した場合の対処方法を教えてください
- ViatorやKlookなどのOTAと自社サイト販売でそれぞれ料金が異なる商品について、JTB BÓKUNでの料金設定方法を教えてください
- あらかじめ在庫を登録した上で、月単位で予約受付を開始する方法を教えてください
- 集合場所をGoogleマップ以外の地図に指定することはできますか
- 予約画面で、予約者情報入力欄を任意の順番に修正する方法を教えて下さい
- 商品の編集画面（料金設定＞料金カテゴリ）に「予約があります」と表示されていますが、予約一覧（チャンネル別）などから確認すると予約は入っていません。なぜですか
- 予約人数に関わらず1組予約が入ったら自動で受け付けを締め切る方法を教えてください
- 必須ではない入力項目が、お客様の予約画面では必須入力として表示されてしまう場合の対処方法を教えてください
- 体験商品を作成し「アクティブ」にしましたが、ウェブサイト上で検索しても商品が出てこないのはなぜですか
- リクエスト予約で設定した商品の受付数の上限を設定する方法を教えてください
- BOKUNの翻訳機能を使用後に商品情報を変更した場合、自動的に翻訳を反映させることはできますか
- 予約時に、氏名を漢字とフリガナで入力させる設定方法を教えてください
3.予約・顧客管理
- キャンセルした予約情報の確認方法を教えてください
- 自動メッセージの送信履歴に、未送信のメールも含まれますか
- QRコードを施設入場時に提示し、スキャン後に無効化する方法を教えてください
- リクエスト予約を確定した後、予約一覧（チャンネル別）から予約記録を確認すると商品名の横に「リクエスト（問い合わせ）」と表示されているのは正しい状態ですか
- 請求書に、税抜価格と消費税を明記する方法を教えてください
- 事業者都合で催行中止にした場合に、キャンセル料を収受せずに払い戻しをすることはできますか
- JTB BÓKUNとGoogleカレンダーを連携することはできますか
- リクエスト予約を回答期限までに対応できず、自動的に取消になってしまいました。どのように対応したらよいか教えてください
- 管理画面で返金処理を行ったが、お客様側で返金の確認ができない場合の対処方法を教えてください
- メールテンプレートに挿入する画像のアップロード方法を教えてください
- JTB BÓKUN上で旅行者宛の領収書を発行することはできますか
- お客様に届いている予約通知メールの言語を確認する方法を教えてください
- リクエスト予約受付完了時やリクエスト予約拒否時に、自動メッセージを送信する設定方法を教えてください
- 予約通知メールをお客様へ再送する方法を教えてください
- 電話予約や当日直接お越しになった場合など、すべての予約を一括管理することはできますか？システム使用料はかかりますか
- 予約通知メールの本文を編集することはできますか
4.オンライン販売
- ウィジェット画面に表示される利用人数のデフォルトを1にする方法を教えてください
- 商品に登録した在庫に対して、ウィジェットのカレンダー上で残りの在庫数を表示する方法を教えてください
- 予約完了後に旅行者にメールで送付される請求書について、送付しないようにする方法を教えてください
- クレジットカード決済手数料が発生するタイミングを教えてください
- リクエスト予約で受付する場合のクレジット支払いについて、リクエスト受付時ではなく、任意のタイミングで決済を実行することはできますか
- 自社ホームページに埋め込んだウィジェットに、言語と通貨の選択窓が表示されない場合の対処方法を教えてください
- 自動メッセージに、予約確定時のメールに記載されいている「お問い合わせ（キャンセルや変更について）」のURLを含めることはできますか
- Stripe決済画面において、支払い画面が表示されない場合の対処方法を教えてください
- ツアー代金の決済後に発生した追加料金を、クレジットカードで決済することはできますか
- 商品リストの最低価格表示が正しく表示されていない場合の訂正方法を教えてください
- 商品を複数言語に翻訳しましたが、ウェブサイトに埋め込むと言語選択のプルダウンが表示されないのはなぜですか
- サイト内で、英語と日本語が混在表示される場合の対処方法を教えてください
- ウィジェット表示の修正を行った場合、埋め込みコードは変更されますか
- 特定の商品のみの予約通知を指定したメールアドレスに送信することはできますか
- 電話やメールで受けた予約に対して、支払いリンクを送信することはできますか
- キャンセルポリシーを非表示にしても、プレビューに表示される場合の対処方法を教えてください
- 予約・変更・取消などの予約管理の流れをテストする方法を教えてください
- Webサイトビルダーで作成したWebサイトを公開するには、独自ドメインが必要か教えてください
- JTB BÓKUN経由でStripeを利用する場合の、セキュリティ・チェックリストへの対処方法を教えてください
- 決済プロバイダーと契約していない場合、JTB BÓKUNで予約を受け付けることはできますか
- Webサイトビルダーで、対応可能な言語の種類を教えてください